Без оплаченного обслуживания (Maintenance) предприятия и их сотрудники-пользователи САМ-систем остаются один на один с растущим числом проблем, возникающих из-за устаревания и несовместимости версий ПО, а также невозможности оперативного получения консультаций по применению и диагностике. Мы настоятельно рекомендуем всем ответственным руководителям и техническим специалистам воспользоваться всеми преимуществами нахождения на оплаченном обслуживании (Mastercam Maintenance).

Обслуживание программных продуктов и пользователей Mastercam включает:
∙ получение новой версии ПО электронным способом;
∙ скачивание обновлений и сервис-паков ПО с сайта разработчика;
∙ использование базового набора постпроцессоров;
∙ установка прямых интерфейсов с популярными CAD-системами;
∙ ранний доступ к новым функциям и дополнениям;
∙ бесплатное обновление постпроцессоров при переходе на новую версию ПО;
∙ «легкая» модернизация постпроцессоров, приобретенных у COLLA;
∙ бесплатное участие в обучающих семинарах;
∙ консультирование по вопросам эксплуатации ПО, в том числе по выбору стратегий обработки;
∙ оказание по телефону, онлайн или по электронной почте технической помощи в разрешении конкретных проблем программирования обработки деталей;
∙ предоставление рекомендаций по повышению эффективности работы в Mastercam.

При получении техподдержки по телефону (+371) 67 409 342 постарайтесь находиться в этот момент перед компьютером с установленным на нем Mastercam. Будьте готовы воспроизвести возникшую у Вас проблему.

Для получения технической поддержки по электронной почте, пожалуйста, отправьте Ваш запрос на support@colla.lv.
При составлении электронного  письма, пожалуйста, укажите следующую  информацию:
— контактные данные, используемая версия  Mastercam;
— описание возникшей проблемы в деталях;
— краткое описание параметров компьютера (операционная система, процессор, размер памяти, тип видеокарты);
— присоедините файл с возникшей проблемой, файл настройки системы и, при необходимости, постпроцессор.

Пользователи Mastercam могут воспользоваться утилитой Zip2Go для компоновки аттачмента прямо в  программе Mastercam, а затем файл с расширением *.Z2G присоединить к электронному письму в службу технической поддержки.